補償・安心サポートについて

1. 補償の基本的な考え方

レンタル機材は運営会社の資産です。通常のご利用範囲で生じる経年・自然故障は運営側で対応します。一方、過失・取扱不注意・紛失・水没・落下などによる破損・損失は、原則としてご利用者の負担となります。負担を軽減するための仕組みとして、任意加入の「安心サポート」をご用意しています。

2. 安心サポート（任意加入）

加入	任意（レンタル申請時に選択）
安心サポート料	準備中（機材・期間に応じて設定予定）
免責額・上限	準備中（対象範囲・自己負担額・補償上限を設定予定）
対象	通常利用中の偶発的な破損・故障の一部
対象外	故意・重過失・紛失・盗難・又貸し中の事故・規約違反 等（詳細は規約に明記）

3. 破損・故障・紛失が起きたときの流れ

• ① まずご連絡：状況（いつ・何が・どうなったか）を お問い合わせ またはマイページからご連絡ください。
• ② 状況確認：症状・原因を確認します。可能なら写真をお送りください。
• ③ 対応の判断：自然故障か過失かを確認し、安心サポートの加入有無に応じて費用負担をご案内します。
• ④ 修理・弁償：修理見積または弁償額を確定し、ご精算（必要に応じてStripe決済）。

4. 自然故障と過失の区別

通常の使用で発生した故障（自然故障）は運営側で対応します。落下・水濡れ・無理な力・規定外の使用などに起因する破損は過失として扱います。判断が難しい場合は、状況を確認のうえ誠実にご相談します。

5. 返却時の確認事項

• 付属品（ケーブル・バッテリー・ケース等）も含め、お渡し時の構成のままご返却ください。
• 記録媒体（SDカード等）は、返却前にデータのご確認・削除をお願いします。
• 返却後に点検を行い、異常があればご連絡します。

6. 本人確認について

安心・安全なレンタル運用のため、初回のレンタル申請時に本人確認（身分証のご提出）をお願いしています。ご提出いただいた情報は本人確認の目的にのみ利用し、管理者のみが取り扱います（プライバシーポリシー）。2回目以降は原則省略します。